Politiques d'expédition et de retour.
Délais de traitement et d’expédition : Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai peut être prolongé dans des circonstances exceptionnelles, mais nous nous engageons à tenir nos clients informés.
Méthode d'expédition : Nous proposons une méthode d'expédition standard unique pour garantir la simplicité et la cohérence de la livraison. Cette méthode permet d'obtenir un équilibre entre les coûts et les délais de livraison.
Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont fixes et clairement indiqués lors du processus d'achat, assurant ainsi la transparence des dépenses.
Délai de livraison estimé : Pour la péninsule espagnole, le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables. Pour les Baléares et les Îles Mineures, le délai peut être étendu jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions météorologiques ou de circonstances imprévues.
Suivi de commande : Une fois la commande expédiée, les clients recevront un email de confirmation. Bien que nous n'offrions pas de suivi détaillé, nos clients peuvent contacter notre service client pour obtenir des mises à jour sur l'état de leur commande.
Restrictions d'expédition : Nous expédions actuellement dans la plupart des régions d'Espagne. Toutefois, des restrictions peuvent exister dans les zones éloignées ou difficiles d’accès. Ces restrictions seront informées lors du processus d'achat.
Politique de remboursement:
Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à fournir un service transparent et équitable en matière de remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement détaillée ci-dessous :
Produits endommagés ou défectueux :
- Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
- Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut ainsi qu’une description détaillée.
- Nous proposerons un remplacement du produit sans frais supplémentaires ou effectuerons un remboursement complet, selon la préférence du client.
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner l'article dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.
- Nous procéderons à un remboursement intégral du prix du produit une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état de l'article retourné.
- Les annulations de commande peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat pour garantir un traitement rapide.
- Passé ce délai, la commande pourra avoir été expédiée et nous ne pourrons pas l'annuler.
- Si vous décidez d'annuler après l'expédition, vous devrez suivre le processus de retour standard.
Processus de remboursement :
- Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Le délai de traitement peut varier et dépendra du mode de paiement et des politiques bancaires.
Produits non reçus:
- Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour suivre la situation.
- Si l'article est considéré comme perdu pendant le transport, nous offrirons la possibilité d'un remboursement complet ou d'un remplacement, selon la préférence du client.
Contact et réclamations :
- Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées via notre service client.
- Fournissez des informations détaillées et toute documentation pertinente pour faciliter le processus d’examen et de résolution.
Cette politique de remboursement vise à offrir une expérience d'achat juste et satisfaisante à nos clients. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment.
