Políticas de envío y devolución.
Tiempos de Procesamiento y Envío: El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Este periodo puede extenderse en circunstancias excepcionales, pero nos comprometemos a mantener a nuestros clientes informados.
Método de Envío: Ofrecemos un único método de envío estándar para garantizar simplicidad y consistencia en la entrega. Este método proporciona un equilibrio entre costos y tiempo de entrega.
Costos de Envío: Los costos de envío están fijos y son claramente indicados durante el proceso de compra, proporcionando transparencia en los gastos.
Tiempo de Entrega Estimado: Para la Península de España, el plazo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles. Para las Islas Baleares y Menores, el plazo puede extenderse a 5 a 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas o circunstancias imprevistas.
Seguimiento de Pedidos: Una vez que el pedido ha sido enviado, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación. Aunque no ofrecemos seguimiento detallado, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones sobre el estado de su pedido.
Restricciones de Envío: Actualmente, enviamos a la mayoría de las áreas dentro de España. Sin embargo, es posible que haya restricciones en áreas remotas o de difícil acceso. Estas restricciones se informarán durante el proceso de compra.
Política de Reembolso:
Estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a brindar un servicio transparente y justo en relación con los reembolsos. Por favor, revisa nuestra política de reembolso detallada a continuación:
Productos Dañados o Defectuosos:
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
- Proporciona fotos claras del daño o defecto junto con una descripción detallada.
- Ofreceremos un reemplazo del producto sin costos adicionales o emitiremos un reembolso completo, según la preferencia del cliente.
- Si no estás satisfecho con tu compra por alguna razón, puedes devolver el artículo en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte.
- Emitiremos un reembolso completo del precio del producto una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto.
- Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra para garantizar un procesamiento rápido.
- Después de este período, el pedido podría haber sido enviado y no podremos cancelarlo.
- Si decides cancelar después del envío, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
Proceso de Reembolso:
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar y dependerá del método de pago y de las políticas bancarias.
Productos No Recibidos:
- Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos para rastrear la situación.
- Si el artículo se considera perdido en tránsito, ofreceremos la opción de un reembolso completo o un reemplazo, según la preferencia del cliente.
Contacto y Reclamaciones:
- Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporciona información detallada y cualquier documentación relevante para facilitar el proceso de revisión y resolución.
Esta política de reembolso tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra justa y satisfactoria para nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
